11 Jan

Ito Cur Soporte Local Oficina Rep Blica Oriental Del Uruguay Contractual Plazo Temporal Ttc Empleos vacantes en Inter American Development Bank

Inter American Development Bank requiere con urgencia la posición de Ito Cur Soporte Local Oficina Rep Blica Oriental Del Uruguay Contractual Plazo Temporal Ttc siguiente. Por favor, lea este anuncio de trabajo cuidadosamente antes de aplicar. Hay algunas calificaciones, experiencia y habilidades requisito de que los empleadores requieren. Hace tu trayectoria profesional encaja con estos requisitos? Asegúrese de que entiende el papel que está solicitando y que se adapta a sus habilidades y calificaciones.

Siga las instrucciones en línea, completar todos los campos necesarios, y proporcionar toda la información pertinente para que su solicitud sea presentada correctamente. Al hacer clic en el botón 'Apply this Job' (abre en ventana nueva) se le llevará al formulario de solicitud en línea. Aquí se le pedirá que proporcione datos personales y de contacto, responder a preguntas relacionadas con el empleo, y mostrar cómo usted cumple con los criterios de selección clave.

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ITO/CUR-Soporte Local de TI Oficina de País en la República Oriental del Uruguay- Contractual a Plazo Temporal (TTC)-1800000017 Description   URUGUAY   ITO/CUR  

Soporte Local de TI Oficina de País en la República Oriental del Uruguay- Contractual a Plazo Temporal (TTC)

    TERMINOS DE REFERENCIA     Antecedentes  

Establecido en 1959, el Banco Interamericano de Desarrollo (“BID " o " Banco") es la principal fuente de financiamiento para el desarrollo económico, social e institucional en América Latina y el Caribe. Proporciona préstamos, subvenciones, garantías, asesoramiento sobre políticas y asistencia técnica a los sectores público y privado de sus países prestatarios.

 

El Banco Interamericano de Desarrollo (BID) se compone de 26 oficinas en los países de América Latina y el Caribe. Cada oficina en el país cuenta con un especialista en tecnología de la información (“IT”) que se requiere para proporcionar servicios de soporte de IT a todas las partes interesadas del Banco. La Oficina de País en la República Oriental del Uruguay requiere un contractual de IT local para proporcionar y asistir en los servicios de soporte de IT en la oficina.

  Objetivos de la consultoría  

El objetivo de la consultoría es proveer y mantener un ambiente de IT confiable y eficiente en la oficina de país de la República Oriental del Uruguay. Dicho ambiente de IT está compuesto por equipamiento informático (servidores, estaciones de trabajos y laptops), equipos de telecomunicaciones, dispositivos móviles y equipamiento de oficina (escáneres, impresoras, fotocopiadoras).  

El servicio de soporte de IT incluye:

Soporte al usuario: Comprende los servicios requeridos para dar soporte al staff local e internacional, contractuales, personal de staff de misión que utilizan computadoras, equipos de telecomunicaciones y equipamiento de la oficina. Adicionalmente, soporte limitado a visitantes que utilizan su propio equipamiento dentro de la oficina de país.

Administración de la infraestructura: Comprende los servicios para implementar, manejar y operar la red interna, el sistema telefónico, servidores, computadoras, sistema de videoconferencia y servicios externos. Adicionalmente, cuando sea requerido, los sistemas de seguridad del edificio.     

Asistencia al acceso a la información y entrenamiento: Comprende los servicios requeridos para asistir a los usuarios en el procesamiento de los datos e información y coordinar el entrenamiento de IT.

  Actividades Principales  

La consultoría de asistente de IT de la oficina de país (COF) es parte del departamento de ITE y establecida en la COF para la provisión de servicios de soporte de IT local. Dicha posición, es parte del enlace principal entre la COF e ITE para la prestación de tales servicios.  

Los servicios que se proporcionarán a la COF se clasifican para el propósito de la entrega en dos categorías: regulares y especiales. Los servicios regulares son las que se proporcionan en forma continua y regulada por el presente nivel de servicio. Los servicios especiales se proporcionan en base a proyectos y se rigen por adición a este nivel de servicio.

 

1.1       Soporte a usuario

 

Estos servicios están asociados a la provisión de soporte de IT al staff local e internacional, contractuales y staff en misión en la COF.

       

1.1.1    Coordinación del entrenamiento a usuario 

  • Identificar las necesidades de entrenamiento en tecnología de la información.
  • Planificación del entrenamiento en tecnología de la información
  • Procurar cursos de entrenamiento de IT e instructores (internos o externos).
  • Coordinar/programar cursos de entrenamiento de IT.
  • Preparar e impartir sesiones de entrenamiento o refrescamiento de conocimientos en sistemas, programas o aplicaciones que sean requeridos para el trabajo en la COF
  • Preparar guías de entrenamiento.
       

1.1.2    Asistencia Técnica al Usuario

  • Proveer asistencia para el usuario de computadoras y dispositivos portátiles (desktop, laptop, docking station, PDA, Apple, etc.), incluyendo instalación, configuración, asesoramiento y troubleshooting.
  • Asegurarse que todas las solicitudes y los incidentes de los usuarios sean atendidos y documentados en el sistema Service Now de ITE.
  • Asegurarse que todos los incidentes y las órdenes de servicio de la COF estén debidamente ingresadas al sistema Service Now de ITE.
  • Supervisar todos los incidentes y las órdenes de servicio de la COF a través del sistema Service Now y darle seguimiento con los equipos apropiados y usuarios a todos los tickets pendientes.
  • Proporcionar asistencia para el uso de equipamiento de oficina (impresoras, escáneres, faxes, multifunción, etc.), incluyendo la instalación, configuración, asesoramiento y resolución de problemas.
  • Coordinar la asignación de salas para la realización de video conferencias, así como asegurar que estén en condiciones apropiadas todos los equipos necesarios para eventos y videoconferencias.
  • Proporcionar asistencia para el uso de equipos de eventos (proyector, ordenador portátil, audio, etc.), incluyendo la instalación, configuración, asesoramiento y resolución de problemas.
  • Proporcionar asistencia para el uso de equipos de videoconferencia (cámaras, micrófonos, control remoto, Codec, etc.), incluyendo la instalación, configuración, asesoramiento y resolución de problemas.
  • Dar apoyo en el manejo de equipo y comunicaciones antes y durante las reuniones/videoconferencias para asegurar calidad de servicio.
  • Proporcionar asistencia para el uso de aplicaciones locales (utilizadas específicamente por la Oficina de País), incluyendo la instalación, configuración, pruebas, asesoramiento y resolución de problemas.
  • Proporcionar asistencia para el uso de aplicaciones corporativas (utilizado en todo el Banco), incluyendo la instalación, configuración, pruebas, asesoramiento y resolución de problemas. 

1.2       Soporte al negocio y al área operativa

 

Referente al apoyo al negocio a través de la coordinación con los Business Partners de ITE e implementación de soluciones de información y de automatización.    

   

1.2.1    Información y Apoyo al Proceso 

  • Asistir al País en la estrategia de comunicación (Twitter/Youtube/Facebook)
  • Asistir al desarrollo y mantenimiento del sitio de Intranet.
  • Asistir en el desarrollo y mantenimiento de los informes de gestión.
  • Asistir en el análisis de los requisitos para las aplicaciones del Banco.
  • Asistir en la implementación y mantenimiento de aplicaciones del Banco. 
   

 1.2.2    Apoyo a los Proyectos y a las Operaciones 

  • Asistir a las Agencias Ejecutoras en el uso de los sistemas patrocinados por el Banco. 

1.3       Administración de Infraestructura de IT  

Referente a la administración de la red, sistema de telefonía, servidores, estaciones de trabajo, videoconferencia, servicios de infraestructura externos, etc.

     

1.3.1    Planificación y Diseño  

  • Asistir en la planificación de los componentes de la infraestructura.
  • Asistir en el diseño de los componentes de la infraestructura.
  • Entregar especificaciones técnicas de los equipos que se van a adquirir para que sean compatibles con sistemas y normas internas del Banco, y que estas se incluyan en los procesos de compras a tiempo 
   

1.3.2    Implementación y administración 

  • Implementar/coordinar el despliegue de nuevos componentes de la infraestructura
  • Manejo de contratos y proveedores de servicios de infraestructura externa.
  • Asistir en la compra local de componentes de la infraestructura de IT y licencias de software. 
   

 1.3.3    Operaciones y Mantenimiento 

  • Monitorear la disponibilidad y el rendimiento de los componentes de la infraestructura.
  • Monitorear las copias de seguridad de los datos del usuario y de los servidores
  • Mantener el inventario de los componentes de infraestructura y compartir con el Sector Administrativo el inventario de computadoras y equipos periféricos asignados a cada funcionario, de tal forma que se pueda controlar su devolución cuando corresponda, así como conocer la cantidad, capacidad y características de los equipos asignados.
  • Implementar Notas Técnicas (TN)
  • Implementar correcciones y mejoras
  • Administrar el pool de computadoras para misiones de la COF, verificando el estado tanto en que se entregan como en que se reciben, para establecer responsabilidad en caso de daños achacables al usuario. 
1.3.4    Soporte Técnico 
  • Incidentes de infraestructura
  • Investigar y resolver los problemas de infraestructura que estén bajo la esfera de acción.
  • Obtener soporte técnico del proveedor para resolver los problemas que estén fuera de la esfera de acción.
  • Gestionar los contratos de mantenimiento de todos los equipos a los que brinda soporte (impresoras, escaner, equipos de proyección, equipos de videoconferencia, equipos de audio, otros.
  • Coordinar con compañía de impresoras la revisión periódica de las mismas para solucionar problemas que estén a su alcance o para solicitar servicios de la empresa que brinde el mantenimiento.   Hacer reportes semanales o mensuales de impresión de documentos por usuario para establecer costos y asignar gastos por unidad.  
   

 1.3.5    Apoyo al Mantenimiento del Edificio 

  • Asistir en la remodelación de las instalaciones existentes
  • Asistir en el traslado a las nuevas instalaciones
  • Asistir en la implementación y mantenimiento del Sistema de Seguridad
  • Revisar periódicamente y gestionar el mantenimiento de sistemas de seguridad como: CCTV, sistema de acceso a las oficinas (habilitación de tarjetas de acceso) y otros que se le asignen.   Presentar reportes según requerimientos y acuerdos con la Administración.
  • Establecer y monitorear los requisitos de energía y refrigeración para los equipos informáticos. 

1.4       Gobernabilidad y Supervisión de IT  

Referente a la planificación y la presentación de informes de las actividades de IT y de la coordinación del personal de IT directamente contratados por la Oficina de País.

  • Revisar el nivel de servicio con la COF
  • Preparar y presentar informes periódicos
  • Llevar a cabo las reuniones de gestión periódica
  • Obtener retroalimentación de la COF
Qualifications  
  •  Título/Nivel Académico & Años de Experiencia Profesional:  Licenciatura en Ciencias de la Computación y al menos dos años de experiencia, incluyendo las actividades de atención al cliente. Experiencia en Gestión de Proyectos es una ventaja.
  • Idiomas: Fluidez en español y conocimiento avanzado de inglés.
  • Áreas de Especialización: infraestructura de IT (videoconferencia, telecomunicaciones, routers, switches, servidores, máquinas virtuales -VMWare) mantenimiento de PC y solucionar problemas de red. Experiencia laboral en procesos ITIL por incidente, solicitud de servicio y gestión del conocimiento. Certificación ITIL es un punto a favor.
  • Habilidades: entorno de VMware ESX, servidor de Windows 2012, Windows 10, 8.1, 7, clientes de Office 365.
 Características de la Consultoría 
  • Categoría y Modalidad de la Consultoría: Contractual a Plazo Definido, Mensual
  • Duración del Contrato: 12 meses
  • Lugar(es) de trabajo: Montevideo, Representación del Banco en la República Oriental del Uruguay.
  • Persona responsable: ITE Service Management Team Leader, ITE/ITO
  

Pago y Condiciones: La compensación será determinada de acuerdo a las políticas y procedimientos del Banco. El Banco, en conformidad con las políticas aplicables, podrá contribuir a los gastos de viaje y mudanza. Adicionalmente, los candidatos deberán ser ciudadanos de uno de los países miembros del BID. 

 

Visa y permiso de trabajo: El Banco, en conformidad con las políticas aplicables, podrá presentar la solicitud de visa a las autoridades migratorias pertinentes; sin embargo, la concesión de la visa estará a la discreción de las autoridades migratorias. No obstante, es responsabilidad del candidato obtener la visa o permiso de trabajo necesario y requerido por las autoridades del país(es) en donde serán prestados los servicios al Banco.  Si un candidato no puede obtener la visa o permiso de trabajo para prestar servicios al Banco, la oferta contractual será rescindida.

 

Consanguinidad: De conformidad con la política del Banco aplicable, los candidatos con parientes (incluyendo cuarto grado de consanguinidad y segundo grado de afinidad, incluyendo conyugue) que trabajan para el Banco como funcionario o contractual de la fuerza contractual complementaria, no serán elegibles para proveer servicios al Banco. 

 

Diversidad: El Banco está comprometido con la diversidad e inclusión y la igualdad de oportunidades para todos los candidatos. Acogemos la diversidad sobre la base de género, edad, educación, origen nacional, origen étnico, raza, discapacidad, orientación sexual, religión, y estatus de VIH/SIDA. Alentamos a aplicar a mujeres, afrodescendientes y a personas de origen indígena.

Primary Location : COF-Uruguay Job Posting : Jan 10, 2018, 5:00:00 AM Closing Date : Jan 18, 2018, 4:59:00 AM Contact Name - External : Jobs Online Contact Email - External


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